Conditions Générales de Vente

1 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.

Commandes internationales
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes désigné comme l’importateur des produits concernés. À ce titre, des droits de douane, taxes locales ou autres frais d’importation peuvent être exigibles par les autorités de votre pays. Ces frais supplémentaires restent entièrement à votre charge, tant pour leur déclaration que pour leur paiement auprès des organismes compétents. Nous vous invitons à vous renseigner sur la réglementation en vigueur dans votre pays avant de passer commande.

Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros.

Modification des prix et propriété
ALMOUATER se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le produit vous sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande, sous réserve de sa disponibilité.

Conformément à la loi, les produits restent la propriété exclusive de ALMOUATER jusqu’au paiement complet de l’intégralité de votre commande.

Transfert des risques
Dès que vous prenez possession physique des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.

2 – Remoboursement

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement intégral ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits sont exclus de tout retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seulement des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours

3 – Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

4 – Retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

5 – Articles en solde

Seuls les articles au prix standard peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

6 – Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et nous vous indiquerons où envoyer votre article.

7 – Retour d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact afin de vous communiquer l’adresse de l’atelier.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.